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Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo hacer un pedido?
Desde el menú “Tienda” puedes seleccionar las categorías de nuestros productos, elegir aquellos que más te agraden y añadirlos al carrito. Una vez completada tu elección, puedes consultar los productos y el costo a pagar haciendo clic en el menú “Ver carrito”, a continuación, seleccionas el tipo de envío y das clic en “Finalizar compra”, se desplegará un formulario que deberá ser llenado. Finalmente, seleccionas el método de pago, se aceptan términos y condiciones y das clic en “Realizar el pedido”; acto seguido, te llegará un correo de confirmación, el cual indicará que has concluido satisfactoriamente tu compra.
Merca encendida, te mantendrá informado de cada nueva actualización en el estatus de tu pedido.
¿Cuál es nuestra política de devolución y reembolso?
El comprador podrá solicitar el cambio de sus productos dentro de las primeras 48 horas de haber recibido su pedido. Deberá notificarlo al WhatsApp: 55 1637-5998 y enviar la fotografía del producto a devolver.
Se hará el cambio físico del producto o el reembolso total o parcial, pero sólo del producto que está siendo devuelto*.
El usuario podrá devolver sin ningún costo, cualquier producto que presente defectos de fábrica. Los costos de transporte y los demás que conlleve una devolución por motivos diferentes a defectos de fábrica serán cubiertos por el cliente, sin que exista la posibilidad de devolución en gastos de envío.
*Atendiendo a la sección 18 de los términos y condiciones de esta tienda en línea.
¿Cuál es nuestra política de cancelación?
Únicamente se podrá cancelar una orden, antes de que Merca encendida confirme el envío del pedido. Una vez cancelada la orden, se iniciará el proceso de reembolso y se solicitará al usuario los datos bancarios (nombre del banco, titular, número de cuenta o CLABE) de la cuenta a la cual se hará la devolución del dinero.
¿Cómo se realizan los envíos?
El envío del pedido se realiza en un máximo de 2 días hábiles después de haber recibido y confirmado su pago, sin embargo, no se realizan envíos en fines de semana ni en días feriados.
Merca encendida no asume responsabilidad en caso de demoras en la entrega imputables a la compañía de mensajería, sin embargo, puedes contactarnos al teléfono 55 1637-5998 o por correo electrónico soporte@mercaencendida.com para información sobre el estatus de tu compra.
En caso de robo o extravío, Merca encendida realizará el reclamo directamente a la compañía de mensajería con la finalidad de darle a nuestros clientes una rápida solución.
La introducción de datos falsos o incorrectos para la entrega del pedido queda bajo la responsabilidad del usuario y en caso de ocurrir, éste deberá de asumir los costos adicionales de envío derivados del incidente o de lo contrario, el pedido quedará cancelado sin responsabilidad para Merca encendida, sin que al respecto, sea procedente la devolución del dinero.
